FD宣言 2026
SECTION C｜取組状況
お客様本位の業務運営に関する取組状況
報告対象期間：2025年6月〜2026年5月 ／ 株式会社ゼネル
方針2｜お客様への最善な利益の追求と業務運営
空白期間防止のための確実なご案内による継続率向上と、満期日までに証券がお手元に届く早期更改の推進を図りました。早期更改は目標を達成しましたが、満期継続率は自動車・個人火災に課題があり、引き続き改善を図ります。
① 満期継続率
| 保険種目 | 目標 | 実績 | 差異 |
|---|---|---|---|
| 自動車保険 | 95％ | 91.6％ | ▲3.4％ |
| 傷害保険 | 95％ | 96.6％ | ＋1.6％ |
| 個人火災保険 | 88％ | 85.9％ | ▲2.1％ |
| コマーシャル（企業・新種） | 92％ | 94.0％ | ＋2.0％ |
② 早期更改率（14日以上前）
| 保険種目 | 目標 | 実績 | 差異 |
|---|---|---|---|
| 自動車保険 | 90％ | 91.4％ | ＋1.4％ |
| 傷害保険 | 85％ | 86.0％ | ＋1.0％ |
| 個人火災保険 | 85％ | 86.1％ | ＋1.1％ |
| コマーシャル（企業・新種） | 85％ | 85.5％ | ＋0.5％ |
方針3｜適切な保険募集と人材の育成について
適切な保険募集には人材育成が不可欠と考え、積極的な資格取得を推進しています。
- 損害保険募集人資格 100％ ／ 生命保険募集人資格（一般課程）100％
- 損害保険大学課程トータルプランナー資格 40％（2名）／ 変額生命保険 60％
- 社員一人当たりの平均研修実施回数 35.5回/年（3.0回/月）
- 損害保険トータルプランナー資格100％を目指し、今期にエントリーしました
- 資格取得のための補助金支援（講義・テキスト代など研修費用が対象）
※トータルプランナー資格は損害保険募集人資格の最高峰であり、全国約200万人の募集人のうち0.7％程度のプロフェッショナル資格です（取得には約1年）。（出典：日本損害保険協会ホームページ）
方針4｜重要な情報の提供と利益相反の管理について
加入の適否を判断いただくために必要な情報を提供し、わかりやすいご説明を工夫しています。例として、ハザードマップの提供、リスクマップ・業務フロー図・加入一覧表の作成、建物評価書の策定、BCPの策定支援などがあり、これらにお客様のご負担は発生していません。利益相反のおそれがある取引は、初回面談時に取扱保険会社のラインナップをご説明するなど、お客様本位のご提案を行っています。
方針5｜お客様にふさわしいサービスの提供
お客様のご意向に沿った最適な保険やサービスのご提案・ご提供のため、お客様の声に真摯に向き合い、改善に活用しています。
お客様アンケート 結果
実施期間：2026年1月〜5月 ／ 回収件数：30件 ／ 回答者属性・満足度を集計しました。
回答者プロフィール｜性別（n=29）
男51.7%（15）
女48.3%（14）
回答者プロフィール｜職業（n=27）
会社員29.6%（8）
個人事業主22.2%（6）
経営者11.1%（3）
会社スタッフ11.1%（3）
主婦11.1%（3）
パート7.4%（2）
無職7.4%（2）
回答者プロフィール｜年齢（n=30）
50代36.7%（11）
60代30.0%（9）
70代26.7%（8）
40代6.7%（2）
直近のご利用目的（n=29）
満期継続93.1%（27）
その他3.4%（1）
なし3.4%（1）
ご利用満足度（5段階評価）
大変良いやや良い普通やや悪い大変悪い
① ご継続時の案内時期は適切でしたか
② ご継続時の説明は納得できましたか
③ 重要事項の説明は理解できましたか
④ 事故時の相談はし易かったですか
⑤ 営業担当の対応はどうでしたか
※各設問の有効回答（無回答を除く）を母数に割合を算出。設問③⑤は無回答1件、④は無回答7件。
お客様からいただいたご意見・ご要望（原文）
- “事故時に担当者が迅速かつ丁寧な対応で、とてもありがたかった
- “いつも感謝しております、安心してお任せ出来る存在です
- “迅速で丁寧なご対応に満足しています、小さな質問にも親切に対応していただいています
- “担当の方が大変良くやっていただいています、長い間お世話になっています
- “契約時の不備に迅速な対応で良かったと思います
- “これからもよろしくお願いします
- “取扱い可能な保険商品を拡充して欲しい
- “継続の案内が少し早すぎると思います
- “強制保険をやってくれないのが不満です
いただいた声を真摯に受け止め、今後も社内点検を継続的に実施し、次年度も各指標の向上に努めます。
